理赔服务是我公司履行保险合同、兑现承诺的过程,也是客户实现保险权益的途径。为了让客户享有更加便利透明的理赔服务,请阅读以下内容,了解理赔服务的操作流程及所需提供的资料及相关其他服务:
1.报案登记
客户在发生事故后应及时向保险公司报案。报案人的身份没有具体的限制,可以是被保险人本人,也可以是其他知情人。
报案人可以通过联系保单服务人员、拨打 956010 客服热线、亲临我公司客户服务柜台或通过登录“海港人寿微服务”微信公众号进行自助报案。
2.准备材料
客户报案后,我司会记录报案信息并提供相应理赔提醒服务,按照事故类型告知报案人需要的理赔单证及如何进行理赔申请。理赔申请所需资料清单可通过我司官网、或登录“海港人寿微服务”微信公众号进行查询了解。
3.理赔申请
客户可以通过联系保单服务人员、亲临我公司客户服务柜台或通过登录“海港人寿微服务”微信公众号自助申请。
4.理赔审核
我公司在收到客户的索赔资料后会尽快审核,如期间发现尚缺索赔资料或是需要身体检查,会及时与客户联系。
5.结果通知
我公司完成理赔案件审核后,会向客户告知理赔结果及发送《理赔结果通知书》。
6.理赔付费
对于同意赔偿的理赔申请,我公司会通过银行转账方式来支付理赔金。
如果符合转账条件,我公司将把保险金转账至客户指定的银行账户;对于转账失败的案件,请确认是否已授权领款账户、所授权账户所有人是否为被保险人(未成年人为其监护人)或受益人、所授权账户所属银行是否为我公司可转账银行。
7.理赔处理依据
理赔是保险公司履行合同义务的行为,它的依据是保险合同及保险相关法律。具体理赔结果及金额计算方法以条款约定为准。
8.理赔进度查询
客户可以通过联系保单服务人员、拨打 956010 客服热线、亲临我公司客户服务柜台或通过登录“海港人寿微服务”微信公众号自助查询。
9.理赔服务咨询及异议反馈
客户如果有任何理赔服务问题咨询,或对理赔结果有异议,可以通过以下渠道进行咨询或反映诉求:1.联系保单服务人员;2. 拨打 956010 客服热线;3.亲临我公司客户服务柜台进行当面沟通。
10.理赔服务时效
对于申请材料齐全、事实清楚、责任明确,无须进一步调查核实的常规案件,我们将在 5 个工作日内结案。
对于情形复杂,需要进一步调查核实事故情况的案件,最长结案时效不超过 30 日。
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