保险有爱办实事  

-潜江支公司上门服务高龄客户  

海港人寿潜江支公司在春节期间积极落实服务保障机制，重点关注高龄、行动不便等特殊客户群体的需求，主动延伸服务触角。当得知72岁周奶奶因行动不便无法前往柜面办理业务，且对上门服务心存顾虑的情况，采用"小区现场服务"模式—将服务点设在周奶奶居住的小区公共区域。  

2月22日（大年初六），工作人员按约定抵达小区，耐心细致地为周奶奶讲解操作流程与业务细节，并全程协助其完成保单补发及个人信息更新。服务过程在户外公开区域进行，确保周奶奶安心办理业务。周奶奶对此表示高度认可，称赞服务贴心高效，解决了实际困难。  

周奶奶连声称赞：“现在服务真是贴心，在小区就能办好事，太感谢你们了！”此次服务不仅切实解决了高龄客户的实际难题，更彰显了海港人寿的服务温度与责任担当，将“为民办实事”的初心落到实处，让保险服务更具温情与实效。