科技赋能显温度，视频保全解民忧  

—广东分公司“零距离”服务重症客户获赞誉  

近日，广东分公司通过“视频保全”这一科技赋能手段，为一位身处重症监护室的昏迷客户成功办理保单复效业务，用高效、暖心的服务化解了客户的燃眉之急，赢得家属由衷感谢。  

据了解，客户陈先生因病情危重长期住在重症监护室，大部分时间处于昏迷状态，无法亲临柜面办理业务。其家属抱着试一试的心态向公司求助。获悉情况后，我司立即启动应急服务机制，第一时间将保单复效所需资料送至家属手中，并耐心指导填写，确保前期准备无误。  

待客户短暂清醒之际，我司依托“视频保全”服务平台，通过远程视频连线方式，为客户办理保单复效手续。服务过程中，工作人员时刻关注病人及家属的身体状况与情绪变化，主动放慢语速、提高音量，反复确认信息无误，确保业务流程既高效便捷，又充满人文关怀。  

“真的感谢保险公司，感谢你们这么贴心的服务。”业务办结后，家属激动地表示。一声感谢，不仅是对我司服务的认可，更是对科技赋能之下“金融为民”温度的最佳注脚。  

此次服务案例，是我司积极践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。通过科技赋能打破空间壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，真正实现了“服务不断档、保障不缺位”。未来，我司将持续优化智能服务平台，以更有力度、更有温度的金融服务，守护每一位客户的信任与托付。