风险提示，成功劝阻退保  

2025年1月，湖北客户王女士因对转保服务存疑致电公司客服中心想办理退保业务，湖北分公司经代业务部工作人员在受理案件时，通过细致核查客户健康档案发现：客户既往做过动脉造影，存在冠状动脉粥样硬化性心脏病，虽然目前未达到条款重疾赔付条件，但是后续有可能达到条款重疾轻症条件，且客户保单周年日在7月，当前仍然享有附加险医疗保障。经过专业的讲解和悉心劝阻，客户认识到保险保障的重要性，同意继续持有保单，但是对医疗险转保无法核保通过仍然存在疑虑。  

上门服务，解决转保难题  

为了方便后续服务，工作人员添加了客户微信并将自己的电话留给客户。次日，客户发来定位，希望公司工作人员上门协助处理转保，后续给一份核保正式函件。收到客户消息后，工作人员立即冒雨赶往客户家中，协助客户通过官微操作了转保，明确告知客户当前健康状况无法核保通过，并建议客户后续关注武汉的普惠医疗保险惠民保，同时协助客户在支付宝上做好投保预约。客户对工作人员的服务非常感动和认可，并接受了公司附加险转保拒保结论，不再有异议。  

理赔兑现，保障价值显现  

2025年3月，客户因皮肤肿物住院治疗，询问是否能够申请理赔。工作人员告知客户：“幸好您当初做了明智的选择没有退保，医疗附加险是在7月份终止，本次治疗仍然在保障有效期内可以申请理赔。”客户通过微信提交理赔申请后，仅用了两天时间，4千多元的理赔金便已支付到账。客户向工作人员表达了衷心的感谢。  

海港人寿始终秉持“服务至上，用专业赢得信赖”的职业信仰，以扎实的专业功底、主动的服务意识和温暖的人文关怀，每一次接触客户都是服务升级的契机，每一次专业解答都是信任积累的基石，在保险服务的道路上，以实际行动诠释着新时代服务工作者的责任与担当。