“3·15”金融教育∣海港人寿陕西分公司开展“总经理接待日”活动

为切实保护保险消费者的合法权益，积极响应“保障金融权益 助力美好生活”的号召，以“接地气、求实效”的原则，海港人寿陕西分公司开展“总经理接待日”活动，将高管履职与纠纷化解融合，以实际行动践行“为民办实事”。

分公司：清理疑难重复投诉 有效推动纠纷化解

分公司总经理许万峰包案清理疑难重复投诉，主动邀约重复投诉客户，通过面见客户、听取诉求、交流意见、协调资源，最终消除了双方分歧，此次总经理接待日活动不仅有效解决了消费者在金融消费中遇到的难题，更增进了消费者对金融产品和服务的了解。客户表示，通过与总经理的直接沟通，感受到了公司的诚意和专业，对未来的金融消费更加安心、放心。同时，针对当前常见的金融风险，尤其是“代理退保”“代理维权”等不法乱象，进行了针对性的风险提示，获得了客户的高度认可。

宝鸡中支：深化"消保为民"理念

为深入践行金融为民的服务理念，3月10日，宝鸡中支开展总经理接待日活动，以多元形式筑牢消费者权益保护防线，搭建客户沟通桥梁。活动中，宝鸡中支负责人刘天宇深度参与全流程接待，面对面倾听客户诉求，深入了解客户意见与建议，耐心解答疑问，消除误解与分歧，获得客户高度评价。

汉中中支：切实为金融消费者办实事、解难题

为有效化解客户纠纷，切实维护金融消费者合法权益，提高消费投诉处理效率及满意度,3月7日，汉中中支总经理赵飞在客服中心大厅开展接待工作，了解客户反馈保单问题，切实为金融消费者办实事、解难题维护消费者权益，提升消费者满意度，以正向激励，负面约束的方式，不断提升纠纷化解水平及服务获得感、服务认可度，为公司的客户提供更加优质、专业的保险服务。

渭南中支：投诉零积压，服务零距离

为有效化解客户纠纷，渭南中支于3月5日主动邀约重复投诉客户至公司进行面对面沟通，并开通绿色通道，由渭南中支副总经理张金宝亲接待处理。张金宝详细了解了客户诉求，耐心与客户沟通，经过讲解与协商，最终和客户达成一致，妥善化解了客户纠纷。未来，渭南中支将继续秉承“投诉零积压，服务零距离”的理念，以透明高效的行动守护消费者权益，让保险服务更有温度。

延安中支：倾听客户心声，解答客户疑问

为进一步提升客户服务质量，加强与客户的沟通交流，延安中支开展了“总经理接待日”活动。中支负责人杨振宇针对客户提出的各类问题进行了详细解答，特别是客户关心的保险理赔流程，给予了专业且细致的回应，并耐心倾听客户对理赔服务、续期服务等方面的意见和建议。客户表示，总经理亲自接待让她感受到了海港人寿对客户的重视和诚意。

西安中支：倾听客户心声，解决实际问题

为切实保障金融消费者权益，提升服务质量，西安中支举办了“总经理接待日”活动。中支总经理张晓捷与消费者进行深入交流，耐心解答他们在保险产品、服务及权益保障方面的疑问。此次“总经理接待日”活动不仅拉近了保险公司与消费者之间的距离，也进一步彰显了西安中支以客户为中心的服务理念。

咸阳中支：了解客户需求，切实解决问题

为深入了解客户需求，切实解决客户问题，进一步提升服务质量和客户满意度，咸阳中支于3 月 11 日举办了“总经理接待日”活动。中支负责人张琦于客服中心接待客户，针对客户提出的各类问题进行了详细的解答，并讲解了公司各项服务流程，使客户提出的问题得到了及时解决。

安康中支：重视客户权益，积极解决问题

为切实保障客户合法权益，提升客户服务质量，安康中支开展了“总经理接待日”活动。中支负责人马新胜耐心倾听客户诉求，针对客户对条款的疑问，为客户耐心详细解读，打消了客户顾虑，客户对公司服务表示认可。

海港人寿陕西分公司将以“总经理接待日”为契机，持续深化"消保为民"的服务理念，把客户的需求融入到日常运营的每一个环节，通过优化服务流程、提升服务质量、加强与客户互动，用专业与真诚守护每一位客户的金融权益，切实提升消费者的获得感与满意度，为消费者提供更加安全、便捷、高效的体验，为构建安全、和谐的金融消费环境注入力量。

文章转载自陕西保险