“3·15”金融教育∣海港人寿湖南分公司多形式开展活动

“3·15”活动期间，海港人寿湖南分公司以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，面向“一老一新”等特殊群体开展金融消费者权益保护专项活动。通过沉浸式防诈课堂、高管讲消保、总经理接待日活动等形式，将金融安全知识送到“一老一新”群体身边，助力其守住“养老钱”、远离诈骗陷阱。

沉浸式趣味互动，直击养老诈骗痛点

3月14日，在长沙市开福区社区活动中心，海港人寿党员代表与业务人员组成的宣讲团队在现场通过“AI”话消保学习合法维权知识、“撕标签”情景短剧还原诈骗话术、“转转盘”互动问答防诈热线等，邀约而来的老年人踊跃参与，热情高涨。“不听不信不传”“要转账的都是骗人的”“不贪钱就不会被骗”参与活动的老年朋友纷纷感慨道。并在活动中向老年人介绍了“共享屏幕诈骗”“AI换脸诈骗”“保健养老诈骗”等新型的、容易受骗的话术和手段，重点解析“退保变理财”“存款变保险”等套路，帮助老年人提升风险意识。

全省各三级机构在辖区内积极开展“一老一新”专项消保驿站活动，为新市民普及金融安全知识，守护老年人的“养老钱”。通过发放宣传折页，宣传防范非法集资、反电信网络诈骗、反洗钱等内容，普及反诈防非常识和理性投资知识，重点宣传防范非法金融活动侵害、金融惠民利民措施等方面内容，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

高管公开课强化责任，全员护航消费者权益

分公司党委书记、总经理颜毅军在“高管讲消保”上强调，湖南分公司将积极践行保护金融消费者合法权益的社会责任，围绕保险行业发展和消费者需求，利用线上线下的方式，聚焦“一老一少一新”等重点人群，开展体系化、公益化的金融教育活动，提升消费者的金融素养和金融安全意识。提醒广大金融消费者，理性选择适当产品和服务，注重保护个人信息及财产安全，不轻信不法分子虚假承诺，依法维护自身合法权益。不断创新服务模式，提升服务质量。为营造良好金融环境、助推行业高质量发展持续贡献力量。

总经理坐班答疑，一站式解决消费者难题

活动期间，分公司消保分管总卢志雄坐镇服务大厅“总经理接待日”窗口，重点倾听客户诉求，同时全辖内11家机构同频开展“总经理接待日”活动。面对消费者提出的疑问，卢志雄详细分析合同条款，践实投诉处理流程中的每个环节，包案清理疑难重复投诉，听取诉求，交流意见，消除分歧，推动纠纷化解。对于客户提出的各种问题，认真解答，并详细记录下来，赢得了客户的理解和信任，妥善处理了潜在风险。

“金融安全关乎千家万户”。海港人寿湖南分公司将持续深化“党建+消保”模式，以专业力量守护消费者合法权益，为构建安全、和谐的金融消费环境贡献企业担当！