依据《人身保险业务基本服务规定》第十五条“保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况”，因此，保单新契约回访是投保后必要的服务环节。
核心内容包括：确认投保人身份、保险保障是否满足需求，知悉保险责任与免责条款、理解犹豫期权利、缴费方式及期限、新型产品风险（如分红/万能险/投资连接险收益不确定等）、风险提示及适当性问卷测评情况等内容。
回访对象：投保人本人。
官方渠道：短信H5链接、官微、电话方式进行，人工回访电话为956010、4006368888。
回访时间：9：00--21:00。
回访目的：核实投保真实意愿、确认客户知悉合同关键内容等，是保障客户权益的机制。
制度依据：中国保险监督管理委员会令发布《人身保险业务基本服务规定》、中国银保监会关于印发《一年期以上人身保险产品信息披露规则的通知》、中国银保监会发布《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》、中国保险行业协会关于印发《保险产品适当性管理自律规范》等。
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为依法保障港澳居民来往内地顺利办理相关业务，根据《中国人民银行办公厅关于做好延长港澳居民来往内地通行证有效期相关工作的通知》（银办发〔2023〕49号）及《关于转发 <中国人民银行办公厅关于做好延长港澳居民来往内地通行证有效期相关工作的通知> 的通知》（银反洗函〔2023〕284号）要求，自2023年5月8日起，对有效期限截止日期为2020年1月1日至2023年12月30日的港澳居民来往内地通行证采取延期政策，有效期限延长至2023年12月31日。港澳居民持上述延期港澳居民来往内地通行证可正常办理我司相关业务。
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2023年09月18日
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